تضمین اصالت کالا:
فروشگاه اینترنتی سیلورکالا برای حفظ اعتبار و سابقه خود و جلب بیشتر مشتریان، تمامی محصولاتی که عرضه می‌کند کاملا اصلی بوده و سریال نامبر و بارکد منحصر به فرد دارند. که مشتریان گرامی برای اطمینان از اصالت کالای خریداری شده می‌توانند از آن بهره گیرند.
سیلور کالا در نظر دارد برای راحتی کار مشتریان گرامی، رضایت بیشتر و آسودگی خیال آن‌ها با شرکت گارانتی سانا صنعت همکاری کند.
این شرکت:
- از زمان خرید تا هنگام تحویل محصول شما را همراهی می‌کند.
- در تمام شهرهای کشور نمایندگی فعال دارند. فقط هزینه ایاب و ذهاب بر عهده مشتری است.
- نصب محصول توسط نماینده‌های کارآزموده و باتجربه شرکت صورت می‌گیرد. درغیر اینصورت احتمال هرگونه آسیب یا اختلال در روند فعالیت محصول ممکن است ایجاد شود.
گارانتی سلامت فیزیکی کالا:
تمامی محصولات و لوازمی که از طرف فروشگاه اینترنتی سیلورکالا ارسال می‌شوند گارانتی سلامت فیزیکی داشته و تا زمان تحویل محصول و تسویه حساب توسط مشتری کالا را تضمین می‌کند. مشتریان گرامی باید هنگام تحویل محصول موردنظر، به طور کامل و با جزئیات تمام کالا را بررسی کرده و از سلامت آن مطمئن شوند، سپس تسویه حساب کنند.
گارانتی لوازم خانگی بزرگ:
توجه بفرمایید که ارائه برگه گارانتی برای کالاها اختیاری است و با تصمیم مشتری و پرداخت هزینه آن خدمات انجام می‌شود.
کلیه محصولات عرضه شده در این فروشگاه بر طبق قوانین کارخانه سازنده دارای 18 ماه گارانتی و ارائه خدمات می‌باشند، که مسئولیت اجرای این ضمانت نامه برای لوازم خانگی، صوتی و تصویری، لوازم خانگی بزرگ؛ یخچال، ماشین لباسشویی و ظرفشویی و کولر گازی بر عهده شرکت سانا صنعت است. مشتریان گرامی برای بهره‌گیری از خدمات پس از فروش می‌توانند با شماره مرکزی شرکت سانا صنعت 08734234661 و یا شماره تلفن‌های موجود بر روی کارت گارانتی تماس بگیرند. یا اینکه با برگه ضمانت‌نامه معتبر و دفترچه راهنما(شناسنامه) محصول به هر یک از مراکز معتبر خدمات سانا صنعت در سراسر کشور به صورت حضوری مراجعه کرده و از ضمانت تسهیلات و خدمات پس از فروش کالا بهره گیرند.
گارانتی یخچال:
- طبق شرایط طلایی و درجه یک سانا صنعت شامل تمامی قطعات الکترونیکی و سیستم تبرید می‌باشد.
- طبق شرایط نقره‌ای و درجه دو سانا صنعت شامل؛ یخچال فریزر و ساید بای ساید (شامل 18 ماه خدمات رایگان برای سیستم تبریدی می‌باشد. فیلتر آب و سایر قطعات مصرفی شامل خدمات گارانتی نمی‌باشد)
گارانتی تلویزیون:
- طبق شرایط طلایی و درجه یک سانا صنعت شامل؛ تمامی قطعات الکترونیکی و پنل دستگاه می‌باشد.
- طبق شرایط نقره‌ای و درجه دو سانا صنعت شامل؛ پنل و تجهیزات جانبی تلویزیون (پنل، کنترل و…) شامل خدمات رایگان نمی‌باشد.
گارانتی کولر گازی:
- طبق شرایط طلایی و درجه یک سانا صنعت شامل؛ تمامی قطعات الکترونیکی و سیستم تبرید می‌باشد.
- طبق شرایط نقره‌ای و درجه دو سانا صنعت شامل؛ (گارانتی شامل 18 ماه کمپرسور،12 ماه سایر قطعات به جز بدنه، شامل خدمات رایگان می‌باشد.)
گارانتی ماشین ظرفشویی:
- طبق شرایط طلایی و درجه یک سانا صنعت شامل؛ تمامی قطعات الکترونیکی و مکانیکی دستگاه می‌باشد.
- طبق شرایط نقره‌ای و درجه دو سانا صنعت شامل؛ 18 ماه خدمات رایگان برای برای قسمت‌های مکانیکی غیر از بدنه و قسمت‌های تزئینی می‌باشد.
گارانتی ماشین لباسشویی:
- طبق شرایط طلایی و درجه یک سانا صنعت شامل؛ شامل تمامی قطعات الکترونیکی و مکانیکی دستگاه می‌باشد.
- طبق شرایط نقره‌ای و درجه دو سانا صنعت شامل؛ 18 ماه خدمات رایگان برای برای قسمت‌های مکانیکی غیر از بدنه و قسمت‌های تزئینی می‌باشد.
روش‌های ارائه گارانتی لوازم خانگی توسط سانا صنعت به سه درجه مختلف طبقه‌بندی می‌گردد، که در قسمت‌های بعدی به آن اشاره می‌کنیم.
شرایط گارانتی طلایی(ویژه):
- شرکت سانا متعهد می‌گردد در صورت خرابی دستگاه ظرف مدت 10 روز اول بعد از نصب، دستگاه را تعویض نماید.
- شرکت سانا متعهد می‌گردد در صورت اعلام مشتری در کمترین زمان زمان خدمات را انجام دهد.
- استفاده از خدمات رایگان در مدت دوره گارانتی یک دوره می‌باشد.
- شرکت سانا متعهد می‌گردد در صورتی که قادر به تعمیر دستگاه نباشد، طبق فاکتور خرید با کسر فرانشیز 40 درصد مبلغ را به مشتری عودت دهد.
- خریدار متعهد می‌گردد که با هماهنگی طرف اول اقدام به نصب و راه‌اندازی نماید.
- خریدار متعهد می‌گردد در صورت خرابی قبل از هر اقدامی با شرکت سانا هماهنگ نماید.
- خریدار موظف به پرداخت هزینه نصب و راه‌اندازی ، ایاب و ذهاب دستگاه به سرویس‌کار شرکت می‌باشد، و در صورت نیاز به تعمیر یا تعویض، هزینه ارسال برگشت قطعه یا دستگاه را پرداخت نماید.
- تعمیر و تعویض رایگان قطعات دستگاه ثبت شده در مدت زمان گارانتی منوط به دریافت کد رهگیری و نصب توسط نماینده‌های شرکت می‌باشد.
- عیب ذاتی و شکستگی (ناشی ازضربه و استفاده ناصحیح) در هیچ دستگاهی شامل گارانتی نمی‌باشد.
- خرابی دستگاه ناشی از حوادث طبیعی (سیل، طوفان، زلزله، آتش‌سوزی، رعد و برق و آب‌خوردگی) شامل خدمات رایگان نمی‌باشد.
- هزینه تعمیر و تعویض رایگان قطعات، منوط به داشتن فاکتور خرید، اصل دفترچه گارانتی و کارت دارای کد رهگیری می‌باشد.
شرایط گارانتی نقره‌ای(درجه دو):
- گارانتی دستگاه بعد از تست و اطمینان از صحت و سلامت آنو تنفیذ کارت توسط نماینده شرکت شروع می‌شود.
- این کارت بعد از دریافت کد رهگیری معتبر و شامل خدمات(طبق شرایط ضمانت نامه) رایگان می‌باشد.
- عیب ذاتی دستگاه، آتش‌سوزی ، شکستگی، نوسانات برق، حوادث طبیعی و حوادث ناشی از حمل و نقل و استفاده ناصحیح از شمول کلیه تعهدات رایگان خارج می‌باشد.
- در هنگام نصب، هزینه لوازم مصرفی بر عهده خریدار می‌باشد.
- با توجه به وارداتی بودن قطعات ممکن است ارسال آن زمان‌بر باشد.
- خریدار موظف به پرداخت هزینه ایاب و ذهاب طبق بخشنامه وزارت کار و رفاه اجتماعی و ارگان‌های ذیربط می‌باشد.
- هزینه‌های مته‌کاری، جوشکاری، پایه لوازم مصرفی، شست‌وشوی لوله‌های توکار، وکیوم شارژ گاز، طبق قرارداد شرکت از مشتری اخذ می‌گردد.
- استفاده از خدمات رایگان در مدت دوره گارانتی یکبار می‌باشد.
- هزینه حمل جهت تعمیر یا تعویض تا تعمیرگاه مرکزی شرکت برعهده خریدار است.
- شرکت مسئولیت هرگونه خیارات را از خود سلب می‌نماید.
- هرگونه تعمیر یا تعویض قطعات منوط به داشتن کد رهگیری و هماهنگی شرکت سانا امکان‌پذیر می‌باشد.
- هرگونه جابه‌جایی دستگاه‌ها بدون هماهنگی شرکت موجب ابطال گارانتی می‌باشد.
- استفاده از نصاب یا تعمیرکارهای غیرمجاز، موجب ابطال گارانتی می‌شود.
شرایط گارانتی برنزی(درجه سه):
کلیه شرایط مشابه شرایط گارانتی درجه دو (نقره‌ای) می‌باشد در صورت خرابی، خریدار موظف به پرداخت 50 درصد هزینه می‌باشد.
شرایط گارانتی محصولات کوچک:
با توجه به اینکه اکثریت لوازم خانگی و محصولات آشپزخانه‌ای کوچک توسط شرکت‌های مستقل تولید و با گارانتی مخصوص عرضه شده و در ایران نمایندگی دارند. معمولا مدت گارانتی 12 تا 18 ماه می‌باشد. اما اگر محصولی گارانتی شرکتی نداشته باشد شما مشتریان گرامی می‌توانید محصول خود را با گارانتی شرکت سانا صنعت بخرید.
محصولات خارج از پوشش گارانتی:
- برگه ضمانت‌نامه بدون مهر و امضا شرکت هیچگونه اعتباری ندارد.
- خدمات محصولات در مدت شروع قرارداد رایگان می‌باشد.
- نصب و راه‌اندازی دستگاه LED D3 و راه‌اندازی های اولیه تلویزیون‌ها رایگان است و مشتری‌های گرامی فقط هزینه ایاب و ذهاب را طبق تعرفه شرکت می‌پردازند.
- هزینه نصب سینما خانگی (سیستم صوتی مجزا) و لوازم مصرف شده هنگام نصب بر عهده خریدار است.
- خدمات گارانتی محصول از زمان نصب کالا آغازشده و فقط باید با هماهنگی دفتر مرکزی و راه‌اندازی توسط نماینده شرکت مربوطه انجام شود تا گارانتی معتبر باشد.
- توجه داشته باشید که پنل تلویزیون شامل خدمات رایگان نیست.
- در ضمن این شرکت مسئول صدمات قبل از نصب دستگاه نبوده و شروع خدمات برای محصولات معیوب و خراب ممنوع است. که هم برای فروشنده و هم خریدار پیگرد قانونی دارد.
قرارداد در شرایط زیر مقبول نیست و اجرا نمی‌شود:
- صدمات ناشی از حمل‌و‌نقل، شکستگی، آب خوردگی، نوسانات برق، آتش سوزی، رعد و برق، حوادث طبیعی، استفاده نادرست یا عدم توجه به دستورالعمل های ذکر شده در دفترچه راهنمای محصول
- کالاهایی که توسط افرادی به جز نمایندگان مجاز تعمیر شود و حتی محصولاتی که دستکاری شده‌اند.
- حمل و نقل دستگاه هنگام تعمیر بر عهده مصرف کننده است.
- تمامی لوازم و قطعات جانبی مانند: (باتری، ریموت، کنترل از اره دور و بلندگوهای کالای صوتی) جز خدمات رایگان نیستند.
مشتریان گرامی توجه داشته باشید که هنگام اختلال در عملکرد کالا یا خرابی آن، ابتدا با دفتر مرکزی تهران تماس بگیرید تا شرکت خودش برای رفع اختلال محصول هماهنگی‌های لازم را انجام داده و اقدام کند. در غیر اینصورت شرکت هیچگونه تعهد و مسئولیتی در قبال محصول موردنظر ندارد.
هر برگه ضمانت فقط مخصوص به یک کالا می‌باشد.
این قرارداد بین شرکت سانا صنعت و مصرف کنندگان گرامی بسته می‌شود.
مسئولیت مطالعه مطالب ذکر شده بر عهده مشتری می‌باشد.
